Modulul este menit să devină un punct unic de interacțiune digitală între consumatori, vânzători și autoritățile responsabile cu protecția drepturilor consumatorilor. Pentru prima dată, consumatorii pot parcurge întregul proces de soluționare a problemelor pe o platformă digitală unică: aceștia pot depune o reclamație direct la comerciant, iar dacă nu se găsește o soluție, pot adresa o sesizare individuală către autoritatea competentă sau pot iniția o sesizare colectivă, care poate fi susținută de alți consumatori. Se prevede că, în cazul în care un consumator a achiziționat un produs sau a beneficiat de un serviciu și a întâmpinat o problemă, acesta poate depune o reclamație online, direct la vânzător, prin intermediul site-ului edemocrație.gov.md. În formular, acesta descrie problema și alege soluția dorită. Pentru consumatorii care dețin o semnătură electronică, autentificarea pe edemocrație.gov.md permite completarea prealabilă a datelor necesare pentru depunerea reclamației. După depunerea cererii, consumatorul accesează Cabinetul EVO de pe site-ul evo.gov.md, în secțiunea "Solicitările mele", subsecțiunea "Notificări", unde își găsește cererile, reclamațiile și solicitările de acces la informații, precum și unde poate urmări starea reclamației. Notificările privind răspunsul sunt trimise în aplicație sau în Contul EVO, la adresa de e-mail indicată. Consumatorii care nu dispun de semnătură electronică pot, de asemenea, să completeze și să depună o reclamație prin intermediul site-ului edemocrație.gov.md. Răspunsul vânzătorului este trimis la adresa de e-mail indicată. Dacă consumatorul obține ulterior o semnătură electronică, va putea găsi istoricul reclamațiilor sale în Contul EVO, în secțiunile "Solicitările mele" și "Notificări". Dacă problema nu se rezolvă de comun acord cu vânzătorul, consumatorul poate depune o plângere la autoritatea competentă, fără a părăsi platforma. Pentru depunerea plângerii este necesară semnătura electronică. Platforma o transmite autorității responsabile, în funcție de domeniul selectat. Dacă aceeași problemă afectează mai mulți consumatori, pe baza semnăturii electronice poate fi inițiată o plângere colectivă. Trebuie menționat că agenții economici pot vedea toate reclamațiile adresate companiei în contul EVO, în modulul "Reclamații". Din același modul, aceștia pot vizualiza sau descărca reclamațiile și pot trimite un răspuns consumatorului. Tot aici, vânzătorul poate acorda unei alte persoane dreptul de a gestiona reclamațiile. Modulul îl ajută să acorde împuternicirile necesare persoanei responsabile pentru examinarea reclamațiilor și răspunsul la acestea. Autorizațiile pot fi acordate și prin intermediul site-ului mpower.gov.md, unde sunt disponibile sub denumirea "Acces la contul EVO pentru gestionarea reclamațiilor consumatorilor". Examinarea rapidă a reclamațiilor permite rezolvarea directă a problemelor și prevenirea transmiterii acestora către instituțiile publice. Companiile mari, rețelele comerciale și operatorii care gestionează un volum semnificativ de solicitări pot integra procesarea reclamațiilor în propriile sisteme prin intermediul MConnect. Dacă problema nu se rezolvă direct cu vânzătorul, consumatorul trimite o cerere către autoritatea competentă, în funcție de domeniul ales. Fiecare instituție examinează cererile în limita competențelor sale și în conformitate cu procedurile legale în vigoare. Modulul acoperă 12 domenii de consum, cu redirecționarea către instituția responsabilă. Modulul este testat în regim pilot. În primele săptămâni de funcționare sunt testate căile și instrumentele destinate celor trei părți interesate: consumatorii, agenții economici și instituțiile publice. Pe parcursul acestei perioade se colectează observații privind claritatea procesului, funcționalitățile tehnice și experiența utilizatorului, pentru ca modulul să devină pe deplin funcțional, ușor de înțeles și convenabil pentru toate cele trei categorii de utilizatori. // 10.08.2026 — InfoMarket