В частности, модуль призван стать единой точкой цифрового взаимодействия между потребителями, продавцами и госорганами, ответственными за защиту прав потребителей. Впервые потребители могут пройти весь процесс решения проблемы на единой цифровой платформе: они могут подать жалобу непосредственно продавцу, а если решение не будет найдено, могут направить индивидуальное обращение в компетентный орган или инициировать коллективное обращение, которое может быть поддержано другими потребителями. Предусмотрено, что, если потребитель приобрел товар или получил услугу и у него возникла проблема, он может подать жалобу онлайн, непосредственно продавцу, через сайт edemocrație.gov.md. В форме он описывает проблему и выбирает желаемое решение. Для потребителей, имеющих электронную подпись, аутентификация на edemocrație.gov.md позволяет предварительно заполнить данные для подачи жалобы. После подачи заявления потребитель заходит в Кабинет EVO на сайте evo.gov.md в раздел "Мои запросы", в подраздел "Уведомления", где он находит свои заявления, жалобы и запросы на доступ к информации, а также может отслеживать статус жалобы. Уведомления об ответе отправляются в приложение или Кабинет EVO на указанный адрес электронной почты. Потребители, не имеющие электронной подписи, также могут заполнить и подать жалобу через сайт edemocrație.gov.md. Ответ продавца поступает на указанный адрес электронной почты. Если потребитель впоследствии получит электронную подпись, он сможет найти историю своих жалоб в Кабинете EVO в разделе "Мои запросы", "Уведомления". Если проблема не решается совместно с продавцом, потребитель может подать заявление в компетентный орган, не покидая платформу. Для подачи заявления требуется электронная подпись. Платформа направляет его в ответственный орган в зависимости от выбранной области. Если одна и та же проблема затрагивает многих потребителей, на основании электронной подписи может быть инициировано коллективное заявление. Следует отметить, что экономические агенты видят все жалобы, адресованные компании, в кабинете EVO, в модуле "Жалобы". Из того же модуля они могут просматривать или загружать жалобы и отправлять ответ потребителю. Здесь также продавец может предоставить другому лицу право обрабатывать жалобы. Модуль помогает ему предоставить необходимые полномочия ответственному лицу для рассмотрения жалоб и ответа на них. Полномочия также могут быть предоставлены через mpower.gov.md, где они доступны под названием "Доступ к кабинету EVO для обработки жалоб потребителей". Быстрое рассмотрение жалоб позволяет напрямую решать проблемы и предотвращать их передачу в госучреждения. Крупные компании, коммерческие сети и операторы, обрабатывающие значительные потоки запросов, могут интегрировать обработку жалоб в свои собственные системы через MConnect. Если проблема не решается напрямую с продавцом, потребитель направляет заявление в компетентный орган, в зависимости от выбранной области. Каждое учреждение рассматривает заявления в пределах своей компетенции и в соответствии с действующими правовыми процедурами. Модуль охватывает 12 областей потребления с перенаправлением в ответственное учреждение. Модуль тестируется в пилотном режиме. В первые недели работы тестируются пути и инструменты, предназначенные для трех заинтересованных сторон: потребителей, экономических агентов и государственных учреждений. В течение этого периода собираются наблюдения относительно ясности процесса, технических функций и пользовательского опыта, чтобы модуль стал полностью функциональным, понятным и удобным для всех трех категорий пользователей. // 10.08.2026 — InfoMarket