Европейский центр потребителей Молдовы (ECC Moldova) представил два бесплатных практических руководства по подаче, рассмотрению и урегулированию жалоб потребителей, которыми смогут воспользоваться граждане и бизнес. "Руководство потребителя по подаче жалоб", разработанное совместно с Госинспекцией по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей, разъясняет порядок составления и направления претензии, перечень необходимых подтверждающих документов, сроки рассмотрения и дальнейшие действия в случае отказа продавца или поставщика услуг решить проблему. Гид также содержит информацию об основных правах потребителей, компетентных госорганах, механизмах внесудебного урегулирования споров и пример жалобы. Гид доступен на румынском и русском языках. Второй гид - "Руководство для профессионалов по рассмотрению жалоб потребителей" - предназначен для продавцов и поставщиков услуг. В нем описан полный процесс работы с обращениями: от приема и регистрации претензии до подготовки ответа, исполнения решения и архивирования дела. Гид разъясняет правила ремонта и замены несоответствующих товаров, снижения цены и возврата уплаченной суммы, проведения технической экспертизы, обмена и возврата непродовольственных товаров, отказа от дистанционных и заключенных вне торговых помещений договоров, а также урегулирования споров, связанных с недобросовестными коммерческими практиками и несправедливыми договорными условиями. Гид также доступен на румынском и русском языках. Оба руководства содержат образцы заявлений, уведомлений и других документов и доступны для бесплатного скачивания на сайте ECC Moldova. Они подготовлены в рамках финансируемого Евросоюзом проекта "Облегчение доступа потребителей к средствам правовой защиты и механизмам разрешения жалоб". // 17.09.2026 — InfoMarket.